En Morengar, nos enorgullecemos en contestar todas vuestras preguntas de nuestros clientes y futuros clientes en un plazo de 24 a 72 horas. Bien puede contactar directamente por el chat de nuestra web o por e-mail: info@morengar.com. Sin embargo, consulte a continuación una lista de preguntas frecuentes a las que puede encontrar respuestas al instante:

FAQ SOBRE ENVÍOS:

¿Qué mensajería utilizamos?
CORREOS ESPAÑA para envíos nacionales e internacionales.
MRW para envíos España y Portugal.
DHL Express para envíos Internacionales (Resto del Mundo).

¿En cuánto tiempo llegan los envíos?
Revisar la estimación de entrega en el método de envío, se actualiza según temporada.
En una situación normal entregamos en una media de 3 días. En fechas de alta demanda se puede extender unos días más.

¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a todo el mundo. (Sujeto a ciertos estados / países que nuestros servicios de mensajería aún no cubren). Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra. Comuníquese con nosotros y veremos si Correo Nacional, DHL EXPRESS o MRW ES puede realizar entregas en su destino.

¿Tengo que pagar tasas / impuestos?
Si su pedido se entrega dentro España y la Unión Europea, no pagará aranceles.

Si tiene su sede fuera de la UE y su paquete requiere aranceles / impuestos en la aduana, deberá pagarlo como cliente.

¿Puedo rastrear mi envío?
Si, una vez su pedido salga de nuestro almacén, se le enviara por email el número de seguimiento de su envío para que usted pueda rastrear en todo momento el trayecto y entrega de su pedido.


FAQ SOBRE PAGOS:

¿Qué opciones de pagos tenemos?
- Pago con tarjeta de Crédito o Debito (disponible para todos los países).
- Pago por PayPal (disponible para todos los países).
- Pago con Financiación a Plazos (Consulte si esta disponible para su país en la pantalla de pagos).
- Pago por Contra-reembolso (actualmente desactivado).

FAQ SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

¿Puedo hacer cambio o devolución del producto?
Si, puedes hacer un cambio de una parte de tu pedido o del pedido completo, o devolución del producto.

¿Cómo realizo un cambio?
Contacta con nosotros por correo info@morengar.com, en el asunto del email indica tu número de pedido (empieza por MG) y la palabra cambio. En el cuerpo del email indícanos el cambio a producirse (cambio de talla o modelo).

¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con nosotros por correo info@morengar.com, en el asunto del email indica tu número de pedido (empieza por MG) y el motivo de la devolución en el cuerpo del email.

 
FAQ SOBRE VENTA A TIENDAS MULTIMARCA

¿Vendemos nuestros productos al por mayor?
Si eres una tienda multimarca, contacta con nosotros en el email:
sales@morengar.com

FAQ SOBRE PRE-PEDIDOS:

¿Qué es un Pre-Pedido?
Es un pedido anticipado, es una forma de reservar nuestros mejores productos/diseños nuevos antes de su lanzamiento inicial o reabastecimiento de nuestras prendas más solicitadas. 

¿Cuándo se enviará mi pedido anticipado?
Los artículos pedidos por adelantado se enviarán en la fecha de lanzamiento indicada en la descripción del artículo. Si ha pedido varios artículos dentro de un pedido que contiene un artículo de pedido anticipado, su pedido se retendrá y se le enviará en su totalidad una vez que el artículo de pedido anticipado llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, recomendamos realizar pedidos separados para artículos de pedido anticipado. *Si le urge los artículos disponibles para enviar, contacte con nosotros tras realizar el pedido info@morengar.com

Si ha comprado varios artículos de pedido anticipado, estos se enviarán juntos en la última fecha indicada.

Verificar en la descripción de cada producto la fecha en la que será enviado el producto con Pre-Pedido.